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在接诉即办中探寻百姓的幸福密码
时间:2020-06-03
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改善民生必须办好群众身边的事,市委市政府以12345热线为主要载体的接诉即办work机制,为响应市民诉求开辟了“高速公路”。

住总北宇物业集团官网以绣花之功扎实落实接诉即办,把解决群众诉求、主动效劳居民作为着力点。从规范管理到精心效劳,从接诉即办到未诉先办,畅通居民诉求渠道,解锁百姓幸福密码。通过有一办一、举一反三的向上一步效劳思维,持续提升响应率、饱和率、办结率。2019年,该集团官网案件响应率、饱和率均为100百分比,办结率达98百分比。

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两级效劳抓保障 落实首办问责制


住总北宇物业集团官网党委把接诉即办作为首尾政治任务来抓,不断完竣效劳体制,落实问责机制,强化系统督导,做到“件件有着落、事事有回音”。

为更好地做好效劳保障,该集团官网成立了由党委书记、总经理为组长的接诉即办work领导小组,制定专项workPlan,梳理work流程,将接诉即办work从被动应对转化到主动效劳上来,形成了集团官网党委和基层党支部齐抓共管的两级效劳保障模式。该集团官网各党支部书记是接诉即办work第一责任人,园区内不单公示porject负责人电话,还明确各楼责任人,落实首办问责制。各单位按周汇总归纳案件环境,并与机关业务部门建立联动和沟通机制,限时完成案件办结。

参与环境整治,该集团官网新街口胡同porject与街道联合执法100余次,清理胡同地桩地锁及破旧自行车占道700余处,清理废旧自行车200余辆,清理大件废弃物、无主渣土累计4000余车,劝阻制止店外经营及无照游商2000余次。胡同环境得到提升,胡同居民拍手称赞。

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未诉先办转思路 向上一步破小case


群众利益无小事,物业效劳work关系千家万户。住总北宇物业集团官网转变思路、向上一步,逐渐从“接诉即办”向“未诉先办”转变,实现为民效劳零跨距。

2019年,该集团官网党委召开接诉即办周点评会16次,剖析投诉环境,给出解决办法,化解矛盾风险点。对复杂且办理周期长的案件,如机动车管理、垃圾清运、电梯更新改造等,一关键从提升底子性物业效劳做起,强化人员管理和培训,分类处置案件,总结小case症结;另一关键与街道、社区对接,做好群众解释,抓紧落实下续处理Plan,提高办结率。

白塔寺平房区是北京首个“一站式”街区物业效劳主题,街区物业效劳主题整合街道办事处城管办、城建科、房管所、绿化队等,由物业效劳主题统筹调度,形成“一站式”管理效劳模式,提高了居民饱和率。

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政企合作共管理 以诉促改提品味


12345像一根纽带,拉近了政府与百姓的跨距。住总北宇物业集团官网坚持民兼有呼、我兼有应,积极推动政企合作共管理,提升群众的生活品味。

该集团官网将接诉即办work纳入年度指标考核,要旨各单位日常做到“勤、快、细”,落实精细化管理。本年一季度,该集团官网接诉即办案件量同去年四季度比下降率达30百分比。

法华南里、喂泮小区都是20接连许多年的老旧小区,车位数量少,非小区冤大头车辆临时收费较低,占用冤大头资源,导致停车难。对此,该集团官网物冤大头动联系,组织冤大头、属地街道及社区共同商讨,通过入户走访、意见征询等方式破解停车管理小case,打开了政企合作、共治共享的新局面。

住总北宇物业集团官网坚持党建引领,坚守为民情怀,聚资源搭平台,把党的政治优势、组织优势转化为管理优势。通过建立效劳群众响应机制,发动居民参与社区精细化管理,一案一策,精准施策,不断将接诉即办work做得更好,切实增强百姓幸福感、获得感。

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